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Patrick Pfäffli

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Literaturempfehlung

  • Patrick Barwise, Sean Meehan
    Simply Better: Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most
 

Entwicklung von Servicestrategien

Viele Unternehmen sehen in der Transformation von einem produkt- zu einem serviceorientierten Geschäftsmodell einen entscheidenden Erfolgsfaktor. Unabhängige Studien beweisen denn auch, dass diese Transformation erfolgreich sein kann und zu einem höheren Firmenwert führt, wenn sie strategisch sauber eingebettet wird. Wer nicht mit vollem Engagement an die Etablierung des Servicegeschäftes geht und nicht mindestens 20% seines Umsatzes mit Serviceleistungen verdienen will, sollte lieber beim Produktgeschäft bleiben.

Input unterstützt Sie bei der Überführung Ihres produktorientierten Geschäftsmodells hin zu einem serviceorientierten. Zusammen mit Ihnen bauen wir in einem ersten Schritt ein vertieftes Verständnis Ihrer Endkunden auf und finden heraus, was Ihre Kunden im Service wirklich wollen, welche Bedürfnisse sie haben und wie diese bestmöglich adressiert werden. Unsere Erfahrung zeigt gerade hier, dass viele Unternehmen über viele Daten, aber nur ein geringes Kundenverständnis verfügen. Wir unterstützen Sie dabei, aus Ihren bestehenden Daten kurze, prägnante Analysen zu erstellen als Basis der Servicestrategie.

Unsere Methodik der Servicestrategie unterstützt sie dabei,

  • die richtigen Serviceleistungen zu definieren und dafür das richtige Pricing zu finden,
  • die zentralen Elemente des Kundenservices festzulegen und zu realisieren,
  • die serviceorientierte Struktur inkl. der wichtigsten Elemente der annehmlichen Infrastruktur festzulegen und
  • die Servicefähigkeit Ihres Unternehmens im Bereich von kundenorientierten Prozessen und engagierten Mitarbeitenden zu verbessern.

Bei der Transformation hin zu einem Serviceanbieter unterstützen wir Sie anschliessend, die richtigen Initiativen zu lancieren, die Ihnen helfen, die Implementierung erfolgreich zu bewältigen.